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新手店铺运营技巧
2019-07-02 易猫天下 30

  数据化分析带你认清自己


  淘宝店铺的运营,离不开大量数据的支撑,您的店铺会员总量是多少?客单价如何?每天新老客户UV及转化是多少?这些都是店铺最基础的数据,那么如何才能做到通过数据了解自己呢?


  很多新手卖家或者CRM专员在考虑CRM的时候都是想我应该怎么营销,怎么提高短信的ROI等,CRM项目上马后就急匆匆的筛选、细分、发短信。急啥呢?先静下心来分析下你的店铺及会员的现状行为,然后再考虑去输出炮弹,要不然你打出去的炮弹不仅对客户不痛不痒,甚至会严重影响品牌在消费者心中的形象。

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  那么这些数据都代表什么呢?


  潜在客户:包含浏览未下单、咨询未下单和下单未付款的客户。


  新客户:在你店铺只购买一次的客户。


  老客户:在你店铺购买2次及2次以上的客户。


  休眠流失客户:在你店铺购买过的客户,超过一定时间未产生回购的客户。


  以上这些指标可以通过CRM工具、生意参谋、数据魔方等去了解相关指标。


  接下来给大家介绍下具体事例:


  示例一:

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  示例二:生意参谋分析


  选择指标:流量、交易、服务、其它


  具体分析:被浏览商品数、店铺收藏次数、店铺首页访客数、店铺首页浏览量;DSR物流分、服务态度DSR分、描述相符分;买家数、访客数、访客数较前一天变化量;客单价;老访客数、老访客数占比、老买家数;浏览量、浏览量较前一天变化;PC端浏览商品数、PC端访客数、PC端客单价、PC端老访客数、PC端浏览数等等数据。


  店铺运营现状分析:


  我们在问老客户应该怎么做的时候,首先要反问和总结自己过去做了什么?老客户营销本身就涉及很多部门,也许CRM在无形之中已经在做了,例如订单催付,很多公司的客户已经在执行了,只是做的不完全到位。


  CRM专业接收店铺之后可以考虑下面第四招会员体系计划表格,对比之前店铺做的工作,看那些有做哪些没做。


  数据分析小建议:


  基础数据一定要全公司的人都了解,让大家每一个都了解用户行为,因为公司每一个环节的运作都会影响到客户的体验及最终的回购率。


  在CRM前期不用考虑的太复杂,把一些基础数据做好梳理,定期对基础的数据做一些梳理和对比。


  以上就是新手卖家CRM运营的一些数据分析和技巧,如果对您有帮助,可以继续关注我们易猫天下平台每周的运营知识更新,感谢您的关注。


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