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商家怎样入驻天猫云店?及《云店服务管理规范》
2020-01-06 易猫天下 228


易猫天下


        2018年,10月12日,天猫发布《天猫云店服务管理规范》,并公布天猫云店商家入驻条件。据悉,天猫云店交易,是指买家通过手机天猫或手机淘宝客户端的门店下单路径,进行门店商品线上交易的模式。在入驻资质方面,商家需提供企业营业执照,部分行业还需提供特殊经营资质。那么,商家应该怎样入驻天猫云店呢?《云店服务管理规范》又包括哪些内容呢?

         

        为了更好的维护天猫云店平台的正常运营秩序,保障天猫云店平台所有用户的合法权益,天猫将新增《天猫云店服务管理规范》,此次规则新增将于2018年10月17日正式生效。

         

        入驻天猫云店的流程

        开通企业入驻权限

        提供新零售工作台入驻企业全称(即入驻钉钉时认证的企业)给接口小二,开通入驻权限。

         

        第二步:开通云店交易服务

        1、品牌号授权关联

        1)操作路径:天猫新零售工作平台-->企业管理-->品牌管理

        2)操作步骤:1)点击“添加品牌“;2)授权使用栏内,添加部门或员工;3)品牌授权栏内,添加品牌。

        即填写品牌号br_账号及密码;以上三步操作完成并保存后即完成品牌号授权关联。

         

        2、提交企业入驻资质内容:企业营业执照、特殊经营类目需提交“特殊经营资质证”。

        操作路径:新零售工作平台-->企业管理-->云店入驻

        操作步骤:1)点击”立即开通云店“;2)选择品牌经营的类目,可多选;3)提交审核,小二在7个工作日内完成审核。

         

        3、签署服务协议及补充协议

        操作路径:新零售工作平台-->企业管理-->云店入驻

        操作步骤:签署合作协议,仔细阅读协议内容后同意签署

         

        4、绑定企业支付宝并缴纳保证金

        绑定企业支付宝主要用于天猫云店在线担保交易中,缴纳保证金。注意:支付宝账号,必须是企业支付宝,且与入驻企业保持一致。

        操作路径:在完成合作协议签署,进入绑定企业支付宝的界面。

        操作步骤:1)绑定支付宝;2)输入支付宝账号及密码;3)缴纳保证金;4)提交。


入驻天猫云店

         

        第三步:关联经营企业及门店

        交易门店关联的企业要求填写实际经营的企业,因品牌经营的门店从属于不同公司,如何关联不同的企业,操作如下:

        1、如果实际交易的门店,其背后的企业是已经入驻新零售工作平台的企业:

        操作路径:企业管理-->云店入驻

        操作步骤:找到入驻企业,直接在页面最右侧点击”新增关联门店“,进入页面后,点击“查询”,显示已经维护入库的门店。选择门店后点击“提交”。

         2、如果实际交易的门店,其背后的企业是其他企业:

        操作路径:企业管理-->云店入驻

        操作步骤:1)点击”新增企业“后,先填写新增企业资质内容;3)在新增的企业后门店,点击“新增关联门店”。

        进入页面后,点击“查询”,显示已经维护入库的门店。选择门店后点击“提交”。

         

        第四步:配置门店收款支付宝

        操作路径:企业管理-->门店设置

        操作步骤:1)批量选择门店后,点击”批量修改支付宝“;2)编辑支付宝账号及名称后,点击提交。

         

入驻天猫


        《天猫云服务管理规范》

        第一章 概述

          第一条 【目的和依据】为维护天猫云店交易服务的正常运营秩序,保障天猫云店交易用户的合法权益,根据《天猫云店服务协议》、《天猫云店服务协议补充确认函》规定,制定本规范。

          第二条 【适用范围】本规范适用于所有使用天猫云店服务的用户。

          第三条 【效力级别】《天猫规则》中已有规定的,从其规定;未有规定或本规范有特殊规定的,按照本规范执行。

          

        第二章 定义

          第四条 天猫云店交易,是指买家通过手机天猫或手机淘宝客户端的门店下单路径,进行门店商品线上交易的模式。

          第五条 买家,指通过天猫云店服务购买商品的用户。

          第六条 天猫云店商家(以下简称“商家”),指签订《天猫云店服务协议》和/或《天猫云店服务协议补充确认函》并完成入驻流程的用户。

        第三章 入驻

          第七条 商家入驻天猫云店服务须满足以下条件:

          (一)当前招商范围

          (二)入驻资质细则

          1、商家需提供企业营业执照,部分行业还需提供特殊经营资质。

          2、特殊经营资质包含:

          1)食品:若经营下表类目的商品,需提供《食品经营许可证》或《食品流通许可证》;若商家为生产型公司,则需提交《食品生产许可证》,无需提交《食品经营许可证》或《食品流通许可证》。         

          2)图书影像:出版社需要提交《图书出版许可证》;非出版社需要提交《出版物经营许可证》。

          3)保健品及医药:需提交《医疗器械经营许可证》或《二类医疗器械经营备案证》。

      

        第四章 经营

          第八条 用户须遵守《淘宝禁售商品管理规范》、《淘宝交互信息规则》及《天猫规则》中关于信息发布的相关规定。根据天猫云店的交易特性,同品牌的不同门店可以展示相同的商品或服务。

          第九条 商家应根据其生产经营许可或者备案的范围发布商品。

          第十条 商家对商品的描述应与买家收到的商品或经天猫官方抽检的商品相符,且商家应当对商品瑕疵、保质期、生产日期、附带品等必须说明的信息进行披露。

          第十一条 【交易流程】商家须按照天猫云店服务系统设置的交易流程进行交易。

          第十二条 【发货时间】商家的发货时间,由买卖双方协商约定,实际发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。超出双方约定发货时间的,不遵循《天猫规则》的延迟发货规则。

          第十三条 【退款超时规定】买家自付款之时起即可申请退款;买家发起退款申请之时起,商家在48小时内未发货,或未处理买家退款申请,天猫将通知支付宝退款给买家。

          第十四条 【确认收货超时规定】买家下单后,自导购点击发货之时起,买家在10天内未确认收货且未申请退款的,天猫将操作打款给商家。

        第五章 市场管理

          第十五条 【保证金】商家根据《天猫云店服务协议》、《天猫云店服务协议补充确认函》规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足,且经催缴后未在十五天内缴纳或补足的,给予天猫云店做监管处理,直至足额缴纳。

          第十六条 【曝光处理】针对经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报,系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的产品,天猫将依照其情形严重程度,采取商品下架、商品删除、店铺监管的临时性市场管控措施,情形特别严重,对天猫云店做清退处理。

          第十七条 【其他情形】在某些特殊情形下(如短期内大量引发或持续引发消费者维权等),天猫有权依照其情形严重程度,采取下架产品、删除产品等处理措施进行临时性的市场管控,情形特别严重,对天猫云店做清退处理。


怎样入驻天猫云店

          

        第六章 违规与处理

          第十八条 根据商家违规情形的严重程度,天猫有权采取以下违规处理措施:

          (一)商品下架;

          (二)商品删除;

          (三)天猫云店监管;

          (四)天猫云店清退;

          (五)天猫云店商家清退。

          第十九条 商家未按《淘宝禁售商品管理规范》、《淘宝交互信息规则》及《天猫规则》要求发布商品或信息的,天猫将删除该违规商品或信息。

          第二十条 商家发布超出其生产经营许可或者备案范围的商品的,第一次、第二次删除该违规商品,第三次开始每次删除该违规商品,同时给予天猫云店监管7天的处理。

          第二十一条 买家收到的商品或经天猫官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露的,第一次、第二次删除该违规商品,第三次开始每次删除该违规商品,同时给予天猫云店监管7天的处理。

          第二十二条 商家出现损害买家体验或造成不良影响的情况,天猫将给予天猫云店监管7天的处理,情节严重的将天猫云店清退。

          

        第七章 争议处理

          第二十三条 因发货引发的争议问题,由买卖双方协商处理。其他在天猫云店发生的交易争议,适用《淘宝平台争议处理规则》规定。

          

        第八章 退出

          第二十四条 【主动退出】天猫云店商家有权根据自己的经营情况,与天猫协商终止合作关系,并终止使用天猫云店服务。

          第二十五条 【清退】商家发生以下任一情形,将被关闭天猫云店服务,做清退处理:

          (一)不再符合第三章规定的准入要求的;

          (二)违反国家法律法规政策。

        第二十六条 【商家退出再入驻】因以上第二十五条第(一)款被清退的,用户符合本规范第三章规定的准入条件后,可重新申请入驻。因以上第二十五条第(二)款被清退的,用户永久不允许再入驻。

         

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